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Política de privacidad de CIVISÚltima actualización: 24 de septiembre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicaciónEsta política explica cómo se tratan los datos personales de las personas que utilizan CIVIS, tanto a través de la aplicación móvil como de su versión web.
CIVIS permite a la ciudadanía relacionarse con los ayuntamientos de la provincia de Huelva adheridos al servicio para comunicar incidencias, formular sugerencias y realizar otras solicitudes o gestiones municipales disponibles en cada momento. La tramitación y respuesta de estas comunicaciones corresponden exclusivamente al ayuntamiento competente.
2. Responsabilidad del tratamientoCada ayuntamiento adherido es responsable del tratamiento de los datos correspondientes a las incidencias, sugerencias, reservas, solicitudes de recogida y demás gestiones municipales que recibe y tramita a través de CIVIS.
La Diputación Provincial de Huelva no interviene en la valoración, tramitación ni respuesta de dichas comunicaciones. A través del Servicio de Tecnología de la Información, administra la plataforma, crea o modifica las entidades municipales y proporciona la infraestructura tecnológica, el alojamiento y la custodia técnica de los datos de CIVIS.
Respecto de la información gestionada por los ayuntamientos, la Diputación Provincial de Huelva actúa como encargada del tratamiento, por cuenta de cada ayuntamiento responsable y conforme al convenio suscrito para la custodia de los datos. Su tratamiento se limita a la prestación, administración, mantenimiento y seguridad de la plataforma.
En relación con esas funciones de administración general, alojamiento y custodia técnica, los datos identificativos de la Diputación Provincial de Huelva son:
Diputación Provincial de Huelva
NIF: P2100000E
Avenida Martín Alonso Pinzón, 9
21003 Huelva, España
Contacto con la Delegación de Protección de Datos: dpd.dph@diphuelva.org
La identidad y los datos de contacto del ayuntamiento responsable se determinan según el municipio seleccionado y pueden consultarse en los canales oficiales de esa entidad.
3. Datos personales tratadosSegún las funciones que se utilicen, CIVIS puede tratar las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos y de cuenta, como nombre, apellidos, nombre de acceso y entidad o municipio asociado.
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico y número de teléfono.
Credenciales, identificadores de sesión y datos necesarios para autenticar a la persona y mantener segura su cuenta. Las contraseñas no se muestran ni se almacenan en texto legible por la aplicación móvil.
Información incluida en incidencias, sugerencias, reservas, solicitudes de recogida u otras gestiones, como descripciones, fechas, categorías y estado de tramitación.
Dirección, ubicación y coordenadas geográficas cuando sean aportadas por la persona o cuando esta autorice el acceso a la ubicación del dispositivo.
Fotografías, imágenes, documentos y otros archivos que la persona decida adjuntar.
Canal de respuesta elegido y contenido de las comunicaciones mantenidas durante la tramitación.
Datos técnicos y de seguridad, como dirección IP, fecha y hora de acceso, información básica del dispositivo o navegador, registros de actividad y errores.
Datos técnicos tratados por Google reCAPTCHA durante el registro, cuando se utilice este mecanismo para prevenir accesos automatizados o fraudulentos.
CIVIS no solicita con carácter general categorías especiales de datos —por ejemplo, datos de salud, ideología, religión, orientación sexual o datos biométricos—. Se debe evitar incluir este tipo de información, así como datos personales de terceras personas, salvo que resulte estrictamente necesario para la gestión solicitada y exista una base jurídica que lo permita.
4. Origen de los datosLos datos proceden principalmente de:
La propia persona, al registrarse, completar formularios, adjuntar archivos o comunicarse con la administración.
El dispositivo, cuando se conceden expresamente permisos para acceder a la ubicación, la cámara o los archivos.
Los sistemas de CIVIS, que generan los datos técnicos y registros necesarios para el funcionamiento y la seguridad del servicio.
Las administraciones competentes, cuando incorporan actuaciones, estados o respuestas relacionados con una solicitud.
El acceso a la ubicación, la cámara y los archivos depende de los permisos concedidos en el dispositivo. Estos permisos pueden revocarse desde los ajustes de Android, aunque al hacerlo algunas funciones dejarán de estar disponibles.
5. Finalidades del tratamientoLos datos se tratan para:
Crear y administrar la cuenta, identificar a la persona y mantener su sesión.
Recibir, registrar, asignar y tramitar incidencias, sugerencias, reservas, recogidas y otras solicitudes disponibles en CIVIS.
Obtener la ubicación de una actuación cuando la persona la indique o autorice, con el fin de localizar correctamente el hecho comunicado.
Gestionar fotografías, documentos y demás archivos aportados como información de apoyo.
Informar sobre el estado de la gestión y enviar las comunicaciones o respuestas correspondientes.
Permitir al personal público autorizado de cada ayuntamiento gestionar los expedientes y actuaciones que sean de su competencia.
Proteger la plataforma frente a usos indebidos, accesos no autorizados, fraude y ataques automatizados.
Mantener, diagnosticar y mejorar el funcionamiento, la accesibilidad y la seguridad del servicio.
Cumplir las obligaciones legales aplicables y atender requerimientos de las autoridades competentes.
Elaborar estadísticas de uso agregadas para la planificación y mejora de los servicios públicos, siempre que sea posible sin identificar a personas concretas.
Los datos no se utilizan con fines publicitarios ni se venden a otras entidades o personas.
6. Base jurídicaEl tratamiento efectuado por cada ayuntamiento para gestionar las solicitudes y prestar los servicios públicos ofrecidos mediante CIVIS se basa principalmente en el cumplimiento de una misión realizada en interés público o en el ejercicio de poderes públicos, conforme al artículo 6.1.e) del Reglamento General de Protección de Datos, y en la normativa que atribuye competencias a las entidades locales.
Cuando resulte aplicable, el tratamiento también podrá fundarse en el cumplimiento de obligaciones legales, conforme al artículo 6.1.c) del Reglamento General de Protección de Datos.
La autorización concedida en Android para usar la ubicación, la cámara o los archivos controla el acceso técnico a esos recursos. Cada persona decide si utiliza estas funciones y qué información aporta. La revocación de un permiso no afecta a la licitud del tratamiento realizado con anterioridad ni elimina los documentos que ya formen parte de una actuación administrativa.
7. Carácter obligatorio de los datosLos campos señalados como obligatorios son necesarios para crear la cuenta o tramitar la gestión correspondiente. Si no se facilitan, es posible que CIVIS no pueda registrar o atender la solicitud.
La aportación de fotografías, documentos, ubicación exacta u otros datos opcionales solo será necesaria cuando así se indique para una gestión concreta. Se recomienda facilitar únicamente información pertinente y suficiente.
8. Destinatarios y acceso a la informaciónPodrán acceder a los datos, dentro de sus funciones y con los permisos correspondientes:
El personal con autorización del ayuntamiento responsable de tramitar la solicitud.
El Servicio de Tecnología de la Información de la Diputación Provincial de Huelva, como encargado del tratamiento y dentro de las funciones de administración, alojamiento, mantenimiento, custodia técnica y seguridad de la plataforma. Estas funciones no incluyen la valoración, tramitación ni respuesta de incidencias.
Los órganos administrativos, judiciales, policiales o de control cuando la comunicación sea obligatoria o necesaria conforme a la ley.
No se comunicarán los datos a empresas con fines comerciales o publicitarios.
La infraestructura, el alojamiento y la custodia técnica de los datos de CIVIS son prestados directamente por la Diputación Provincial de Huelva, sin empresas externas subcontratadas para estas funciones.
9. Google reCAPTCHA y transferencias internacionalesEl formulario de registro puede utilizar Google reCAPTCHA para distinguir a las personas de los sistemas automatizados y proteger CIVIS frente al fraude y el abuso. Este servicio puede recopilar información técnica del dispositivo y de la interacción con la página. Su uso está sujeto a la Política de Privacidad de Google y a sus Términos del Servicio.
Fuera del tratamiento asociado a Google reCAPTCHA, no se prevén transferencias internacionales de datos ni intervienen empresas externas en el alojamiento o la custodia técnica de CIVIS.
10. Conservación de los datosLos datos de la cuenta se conservarán mientras esta permanezca activa y, después, durante los plazos necesarios para atender posibles responsabilidades legales o administrativas.
Las incidencias, solicitudes, respuestas, documentos y demás información que formen parte de una actuación administrativa se conservarán conforme a la normativa de procedimiento, archivos y patrimonio documental y a los calendarios de conservación aplicables. Esto puede exigir su conservación incluso después de cerrar la cuenta y, en determinados supuestos, de forma permanente por su valor administrativo o documental.
Los registros técnicos y de seguridad se conservarán durante el tiempo necesario para garantizar el funcionamiento del servicio, investigar incidencias y cumplir las obligaciones legales. Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados, anonimizados o bloqueados según proceda.
11. Eliminación de la cuentaLa persona titular puede solicitar la eliminación de su cuenta de CIVIS y de los datos que no deban conservarse por obligación legal. La solicitud debe identificar claramente la cuenta, mencionar que se refiere al servicio CIVIS y dirigirse al ayuntamiento responsable del tratamiento. Puede presentarse:
En el registro general o electrónico del ayuntamiento responsable.
Por cualquiera de los medios admitidos por la legislación de procedimiento administrativo.
Ante la delegación de protección de datos que corresponda al ayuntamiento responsable, para solicitar información o asistencia sobre el ejercicio de este derecho.
La eliminación de la cuenta impedirá su uso posterior. No obstante, no supondrá la supresión de documentos o datos que deban conservarse por una obligación legal, por formar parte de un expediente o actuación administrativa, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. En esos casos, el acceso quedará limitado y los datos se conservarán únicamente durante el plazo aplicable.
12. Almacenamiento local y enlaces externosCIVIS utiliza almacenamiento técnico local, identificadores de sesión y mecanismos equivalentes necesarios para autenticar a la persona, recordar la sesión y prestar el servicio. La aplicación móvil no incorpora publicidad ni herramientas propias de seguimiento publicitario.
Los enlaces a páginas o documentos externos pueden abrirse fuera de CIVIS. El tratamiento realizado por esos sitios se regirá por sus respectivas políticas de privacidad.
13. SeguridadLos datos de CIVIS se alojan en sistemas administrados por la Diputación Provincial de Huelva. El acceso técnico queda restringido al personal que lo necesite para mantener la disponibilidad, integridad, confidencialidad y seguridad del servicio.
La Diputación Provincial de Huelva, como encargada del tratamiento y responsable de la custodia técnica de la plataforma, y los ayuntamientos adheridos, como responsables de las solicitudes de su competencia, aplican medidas técnicas y organizativas destinadas a proteger la confidencialidad, integridad, disponibilidad y trazabilidad de la información, de acuerdo con el riesgo del tratamiento y con las exigencias del Esquema Nacional de Seguridad. Entre ellas se incluyen comunicaciones cifradas, controles de acceso, gestión de permisos, copias de seguridad, registro de actividad y medidas de prevención y respuesta ante incidentes.
Ningún sistema puede garantizar una seguridad absoluta. Cada persona debe custodiar sus credenciales, no compartirlas y comunicar cualquier acceso o actividad sospechosa.
14. Decisiones automatizadasCIVIS no adopta decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de modo similar a las personas, ni elabora perfiles con esos efectos.
15. Derechos de las personas interesadasLas personas interesadas pueden ejercer, cuando proceda, los derechos de:
Acceso a sus datos personales.
Rectificación de los datos inexactos o incompletos.
Supresión de sus datos.
Oposición al tratamiento.
Limitación del tratamiento.
Portabilidad de los datos, cuando sea aplicable.
La solicitud debe permitir acreditar la identidad de la persona interesada e indicar el derecho que desea ejercer y el tratamiento o servicio afectado. Puede presentarse por las vías indicadas en el apartado 11.
Si la persona considera que el tratamiento no respeta la normativa, puede dirigirse previamente a la delegación de protección de datos que corresponda y presentar una reclamación ante el Consejo de Transparencia y Protección de Datos de Andalucía o ante la Agencia Española de Protección de Datos.
16. Personas menores de edadCIVIS no está dirigido específicamente a personas menores de edad. Cuando una actuación requiera capacidad legal o representación, deberá realizarla quien ejerza la patria potestad, tutela o representación correspondiente. No deben aportarse datos de personas menores que no sean necesarios para la gestión solicitada.
17. Cambios en esta políticaEsta política podrá actualizarse para reflejar cambios legales, técnicos o funcionales. La versión vigente se publicará en los canales oficiales de la Diputación Provincial de Huelva y mostrará la fecha de su última actualización. Cuando el cambio sea relevante, se informará a las personas afectadas por medios adecuados.
18. Información adicional y contactoPuede consultarse información general sobre protección de datos en la página de Protección de Datos de la Diputación Provincial de Huelva.
Para cuestiones relacionadas con privacidad y protección de datos: dpd.dph@diphuelva.org.