FOCOTUR 2026

Temática

Plan de formación y capacitación del ecosistema turístico onubense FOCOTUR 2026.

Eje programático: “Digitalización del sector turístico”: Curso de Habilidades Comunicativas para Negocios Turísticos: Atención al cliente.

Descripción

El sector del turismo está integrado por una amplia diversidad de componentes entre los que se encuentran los turistas, agencias de viaje, medios de transporte, alojamientos, empresas comerciales, financieras, entre otros, por lo que representa un espacio significativo para el proceso comunicacional. La actividad turística requiere de interacción, intercambio, flujo de información y diálogo para llegar a concretarse; desde esta perspectiva la ADH se plantea como objetivo analizar las estrategias comunicacionales que permiten el desarrollo del sector, dando especial énfasis a aquellas innovadoras basadas en internet, redes sociales y la IA.

La formación y capacitación en soft skills como son las habilidades comunicativas para negocios turísticos que vamos a realizar con este curso, la enfocamos en mejorar la atención al cliente, la gestión de grupos y el uso de técnicas de comunicación persuasiva en entornos digitales y presenciales, buscando optimizar la experiencia del visitante, la venta de servicios y la resolución de posibles conflictos.

Objetivos del curso

• Identificar las habilidades comunicativas necesarias que debe manejar un negocio turístico
• Estudiar casos de éxito en el ámbito turístico
• Entrenar las habilidades comunicativas identificadas mediante sesiones grupales y de rollplay

Contenidos

• La imagen y el lenguaje no verbal
• La escucha activa y la empatía: técnicas de validación
• Comunicación asertiva y gestión de conflictos
• Storytelling: vender el destino turístico con emoción
• Comunicación digital

METODOLOGÍA

Se identificarán las distintas habilidades comunicativas en la atención al público en el ámbito turístico, realizando estudios de caso y realizando actividades grupales para entrenar cada una de ellas.

Docente

Juan Carlos Martínez

Élite+

Fechas

23 de abril 2026

Duración

5 horas

Horario

De 9.30 a 14.00 horas

Formato Presencial

Lugar: Aula Bruselas. Carretera Ctra. Huelva-San Juan del Puerto, A-5000, Km 1,8, 21007, Huelva (Área Desarrollo Territorial de la Diputación de Huelva)

Inscripción gratuita

Máximo 20 alumnos/a