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Características y Procedimiento

Actualizada el 29/05/2013
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Es una vía extrajudicial, rápida, eficaz y económica que permite resolver fácilmente los desacuerdos que puedan surgir entre los dos protagonistas del consumo: el comprador o usuario y el vendedor o prestador de serviciso.

Las características:

Rapidez, porque se tramita en un corto espacio de tiempo. Máximo 6 meses desde la admisión a trámite

Eficacia, porque se resuelve mediante un laudo o resolución sin necesidad de tener que recurrir a la vía judicial ordinaria

Economía, porque es gratuito para las partes, es un coste que soporta la Diputación de Huelva

Voluntariedad, porque ambas partes se adhieren libremente al Sistema para quedar vinculadas a las resoluciones

Ejecutividad, porque los laudos- resoluciones arbitrales- son de aplicación obligada. Ambas partes tienen que cumplirlo

Pasos del procedimiento:

Paso 1. La solicitud de arbitraje se formaliza ante la Junta Arbitral de Consumo que corresponda al domicilio del consumidor. La Junta de la Diputación de Huelva tramita las reclamaciones de los residentes en toda la provincia de Huelva que pueden presentar sus solicitudes:

- Personalmente en la sede de la Junta Arbitral Provincial

- A través de una Oficina Municpal de Información al Consumidor (OMIC)

- A través de una asociación de Consumidores y Usuarios

- A través del Servicio de Consumo de la Junta de Andalucía

Paso 2. El Secretario de la Junta Arbitral notificará al reclamado la solicitud de arbitraje para proceder al inicio del procedimiento, si está adherido al Sistema, o para invitarle a la formalización del Convenio Arbitral si no lo estuviera. Hay que matizar que el procedimiento tiene muchas más posibilidades de tramitarse favorablemente para las dos partes, cuando la empresa ya ha manifestado su voluntad de resolver la reclamación mediante esta vía.

Paso 3. Formalizando el Convenio, se designará el Colegio Arbitral que podrá ser unipersonal o tripartito según la cuantía y la complejidad de la reclamación

Paso 4. Se convocará a las partes para la celebración de un acto de Audiencia que podrá ser personalmente o por escrito, en la sede de la Junta Arbitral

Paso 5. El procedimiento termina en un "laudo" que es ejecutivo y de obligado cumplimiento 

Solicitud de arbitraje

Compromiso de adhesión

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